Mục tiêu của việc tư vấn chiến lược ứng dụng CNTT và Internet vào hoạt động của doanh nghiệp nhằm
- Giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp khám phá những cơ hội mà việc ứng dụng Internet và TMĐT có thể mang lại cho doanh nghiệp, ví dụ: nâng cao lợi thế cạnh tranh, nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng và hiệu quả hoạt động và quản lý trong công ty.
- Hỗ trợ và đồng hành với doanh nghiệp trong việc thực hiện các ứng dụng IInternet và TMĐT vaò chiến lược của doanh nghiệp.
- Giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có được tầm nhìn về những tác động của Internet và TMĐT lên doanh nghiệp, nền kinh tế, và cấu trúc xã hội. Nhờ đó các nhà lãnh đạo năng động sẽ có quyết sách về chiến lược công ty cho phù hợp với điều kiện mới.
Những ứng dụng của internet vào chuỗi hoạt động của doanh nghiệp
Bộ phận nhân sự
Chia sẻ và phổ biến thông tin mới của công ty trên mạng Internet để toàn công ty có thể truy cập
Thực hiện và kiểm tra các báo cáo về chi phí và về thời gian lao động của cán bộ nhân viên trực tuyến
Bộ phận kỷ thuật
Có hệ thống giúp các phòng ban hoặc nhân viên liên quan có thể truy xuất các tài liệu kỹ thuật, thông tin nghiên cứu và phát triển sản phẩm, thông tin bán hàng, thông tin dịch vụ…Các thông tin này nếu được cập nhật thì nội dung trên toàn hệ thống sẽ thay đổi tức thời
Bô phận mua hàng
Hệ thống mua hàng, hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống dự báo nguyên vật liệu và hàng hoá cần mua được nối kết trực tuyến với các nhà cung cấp
Mua nguyên vật liệu, tư liệu sản xuất thông qua các chợ điện tử, hoặc hệ thống đấu giá điện tử.
Bộ phận kho vận đầu vào
Thông tin về hàng tồn kho nếu thay đổi sẽ ngay lập tức được ghi nhận vào hệ thống và có thể được truy xuất từ mọi bộ phận của công ty
Bộ phận sản xuất
Nếu nhân viên bán hàng hỏi bộ phân sản xuất có đáp ứng được một đơn hàng nào đó, hoặc có khả năng đáp ứng một đơn hàng trong thời gian xác định nào thì có hệ thống giúp bộ phận sản xuất có câu trả lời chính xác ngay khi được hỏi.
Bộ phận kho vận đầu ra
Các hợp đồng với khách hàng được thực hiện tự động
Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng làm hàng và giao hàng cho đơn hàng của họ trực tuyến mà không cần gọi điện đến công ty hỏi
Hệ thống dự báo nhu cầu hàng hoá của khách hàng được tích hợp với hệ thống dự báo sản xuất của công ty giúp hai bên làm việc nhịp nhàng
Các kênh giao hàng được quản lý thống nhất về một mối
Bộ phận marketing và sales
Ở bất cứ nơi đâu, nhân viên kinh doanh cũng như khách hàng đều có thể truy xuất những dữ liệu sau: thông tin về khách hàng, thông tin về sản phẩm, giá cả mới nhất, hàng còn hay hết, nếu hàng hết thì bao lâu nữa mới có thể giao hàng, báo giá trực tuyến, đặt hàng trực tuyến. Khách hàng có thể thay đổi cấu hình của sản phẩm đặt hàng ngay trên mạng. Tùy theo thông tin của từng khách hàng, công ty sẽ thiết kế các chương trình marketing khác nhau cho từng khách hàng một
Dịch vụ hậu mãi
Website của công ty có cung cấp chức năng tự động xử lý (intelligent service request processing) các yêu cầu thắc mắc của khách hàng đã mua sản phẩm
Khi tiếp xúc khách hàng ở ngoài công ty, nhân viên công ty có khả năng truy xuất trực tuyến thông tin tài khoản của khách hàng, và thông tin về tình trạng làm hàng, giao hàng hoặc sửa chữa hàng của các bộ phận khác đối với khách hàng đang phục vụ.
Từ những ứng dụng trên, ta thấy sức mạnh của Internet là khả năng kết nối một hoạt động này với một hoạt động khác trong chuỗi hoạt động của doanh nghiệp, khiến thông tin phát sinh từ hoạt động đầu được cập nhật tức thời không những trong hệ thống của công ty, mà còn trong hệ thống của bạn hàng (gồm nhà cung cấp nguyên vật liệu và các đối tác mua hàng). Điều này giúp tăng cường hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.